CEM: administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes Bernd H. Schmitt, Álvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón
Language: Spanish Publication details: México : McGraw-Hill, 2003Edition: 1a.edDescription: 241p. ; 23 cmISBN: 9701044827Subject(s): ADMINISTRACIÓNDDC classification: 658.8| Item type | Current library | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libro - Material General
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Biblioteca Central | 658.8 Sch564 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 0410 | Available | FRY13110620 |
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Contenido. Capítulo 1. El cliente se debe tomar en serio, por fin. Capítulo 2. Panorama general del marco de trabajo de CEM. Capítulo 3. Análisis del mundo vivencial de los clientes. Capítulo 4. Construcción de la plataforma vivencial. Capítulo 5. Diseño de la experiencia de marca. Capítulo 6. Estructura de la interacción con los clientes. Capítulo 7. Compromiso con la innovación continua. Capítulo 8. Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada. Capítulo 9. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes. Notas. Índice.
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