Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente John Tschohl, Steve Franzmeier
Language: Spanish Publication details: Madrid : Díaz de Santos, 1994Edition: 1a.edDescription: 406p. ; 21cmISBN: 8479781513Subject(s): SERVICIO AL CLIENTE | LIDERAZO | ORGANIZACIÓNDDC classification: 658.83Item type | Current library | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libro - Material General | Biblioteca Central | 658.83 T785 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 0327 | Available | FRY13110663 |
Contenido. Introducción: ¿Qué puede hacer este libro por usted? Capítulo 1. Un servicio excepcional: el arma secreta. Generando rentabilidad con el servicio al cliente. Capítulo 2. En el principio... fue el plan. Eliminando las vendas. Capítulo 3. Vamos a organizarnos. Cómo llegar desde aquí hasta allá. Capítulo 4. Permítame presentarle a... su cliente. Servicio es lo que sus clientes dicen que es. Capítulo 5. No contrate empleados que odien a los clientes. Es imposible formarlos. Capítulo 6. Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados. Rompa sus garrotes. Capítulo 7. En el conocimiento está el poder: el poder para generar beneficios. Tácticas, estrategias y calidad del servicio. Capítulo 8. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Consenso y cultura de servicios. Capítulo 9. Convierta su empresa en un centro de servicios. Prohíba los horarios bancarios. Capítulo 10. Mi cliente, mi amigo. Cómo retener a sus amigos. Capítulo 11. Ganando al perder: una queja es una oportunidad. Así que.... Pídalas. Capítulo 12. Los profesionales del servicio al cliente se hacen, no nacen. Forme a su personal de primer contacto con la clientela, y también, a los directivos. Índice.
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