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CEM: administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes Bernd H. Schmitt, Álvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón

By: Schmitt, BerndContributor(s): Cirión Arana, Álvaro, trad | Martínez Rojas, Iván, trad | Núñez Herrejón, José Luis , tradLanguage: Spanish Publication details: México : McGraw-Hill, 2003Edition: 1a.edDescription: 241p. ; 23 cmISBN: 9701044827Subject(s): ADMINISTRACIÓNDDC classification: 658.8

Contents:

Contenido. Capítulo 1. El cliente se debe tomar en serio, por fin. Capítulo 2. Panorama general del marco de trabajo de CEM. Capítulo 3. Análisis del mundo vivencial de los clientes. Capítulo 4. Construcción de la plataforma vivencial. Capítulo 5. Diseño de la experiencia de marca. Capítulo 6. Estructura de la interacción con los clientes. Capítulo 7. Compromiso con la innovación continua. Capítulo 8. Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada. Capítulo 9. Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes. Notas. Índice.

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Libro - Material General	Biblioteca Central	658.8 Sch564 (Browse shelf(Opens below))	e.1 0410	Available		FRY13110620

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CEM: administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes Bernd H. Schmitt, Álvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón

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