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Bonino, Luis

Las normas ISO 9000 y los servicios : análisis de su aplicación a los servicios educativos Luis Bonino - 1a.ed. - Buenos aires : Osmar D. Buyatti, 2002 - 240p. : ilus.; 23cm.

Introducción. Capítulo I: El enfoque sistémico en administración. Capítulo II: El sistema de planeamiento y control. Capítulo III: El sistema de producción. Capítulo IV: El concepto de calidad. Capítulo V: Administración y control de la calidad. Capítulo VI: La calidad de los servicios. Capítulo VII: La calidad de la educación. Capítulo VIII: La importancia de las normas de calidad. Capítulo IX: La metodología para la evaluación de la calidad. Capítulo X: Puntos críticos, indicadores clave. Capítulo XI: Estándares de calidad para las universidades. Capítulo XII: Normalización de los estándares de calidad. Capítulo XIII: Controles estadísticos de la calidad. Capítulo XIV: Normalizar un sistema de calidad. Capítulo XV: Normalizar el sistema de gestión de la calidad. Capítulo XVI: Normalizar la gestión de la calidad del sistema técnico. Capítulo XVII: Normalizar los procesos de acreditación de la calidad. Capítulo XVIII. Conclusiones. Bibliografía citada.

ISBN: 9879156897

Subjects--Topical Terms:
NORMAS DE CALIDAD

Dewey Class. No.: 658.408 / B641